Kaj storiti, če je lastnik rezervacijo v zadnjem trenutku odpovedal

Zjutraj smo v Calgaryju, preden smo se odpravili do Radium Hot Springs, prejeli sporočilo iz Bukinga, da je naš gostitelj v Radium Hot Springs preklical našo rezervacijo pred pol leta. Kaj storiti?

Zgodbo bom spremljal s slikami gorskih bighorn koz, ki so dobesedno zasedle ulice Radium Hot Springs, kjer smo živeli. In zjutraj smo vedno prišli v naš motel na verandi na žar, tam so hruške, ki so čez noč napadle tri velika drevesa.

Peljali smo družbo 5 ljudi. Vsi odrasli. V resnici - tri različne družine. Zato je zaželeno, da so tri ločene spalnice ali vsaj dve + velik bivalni prostor, v katerem je zložljiva kavč postelja, ki je na naši poti ni enostavno najti, kjer so običajno stanovanja za 5 ljudi tri zakonske postelje v eni sobi - možnost za družino z otroki, za nas pa ne.
Naš urnik potovanj je precej tesen. Kanada sploh ni poceni država za potovanje. Niso nameravali iti v restavracije, saj razen cen preprosto niso imeli časa ali energije, so navadno hitro skočili v trgovino in si nato sami skuhali večerjo, umivali se po potovanjih.

Zato sem vso nastanitev iskal in rezerviral vnaprej - več kot pol leta. In potem sem po naročilu še dva ali trikrat lastnikom pisal različna sporočila z vprašanji - preveril sem, ali se spominjajo naše rezervacije in če obstajajo težave. Zadnjič sem to storil nekaj tednov pred najinim potovanjem.

In tako pridemo pozno zvečer v Calgary, zjutraj od Buckinga prejmemo sporočilo, da je lastnik motela v zadnjem trenutku odpovedal rezervacijo za naslednji dve noči. In v zameno nam (v tem primeru lastnik) ponudi "podobno" nastanitev za 5 oseb v nekem drugem motelu Radium. Če se strinjamo, potrdite odpoved.

Kratek pogled na predlagano možnost sem takoj ugotovil, da se sploh ne strinjamo.

Naročili smo največja stanovanja v Motel Tirol - z dvema spalnicama in dnevno sobo, z zložljivim kavčem, s polno kuhinjo in bazenom + jacuzzi v samem motelu. "Podobno" možnost, ki se nam je ponudila v zameno, je obsegalo tri velike postelje v eni sobi, brez kuhinje in brez jacuzzija na ozemlju.

Poskusil sem videti, da je pri Buckingu še en primeren za nas, in ga takoj zaprl. Danes je sobota in sama sezona (začetek septembra) - možnosti za preostala stanovanja so pet do tri do štirikrat dražje od cene, po kateri smo rezervirali. Poleg tega telefon ni primeren za ogled različnih možnosti in njihovo primerjavo. Ko smo ugotovili, da bomo samo izgubili čas, ne glede na to, poleg tega pa bomo pokvarili razpoloženje, smo pljuvali po vsem in se samo odločili, da ga bomo uredili ob prihodu v Radium. Edino, kar bomo poskušali priti tja, je ob 5-6 uri vsaj pred mrakom. Vmes gremo po svojem programu.

In naš dan je šel kar v redu.

In tako prispemo do Radium Hot Springs v našem motelu, ki smo ga rezervirali. Ja, motel ni zgorel, ni zaprt, avtomobili so na parkirišču, vidni so tudi gostje.

Pridite s svojo rezervacijo na recepciji.

Lastnik je ali Nemec ali Avstrijec, star približno 50-60 let. Sprva se pretvarja, da je vesel našega prihoda, nato pa se, potem ko zasliši ime rezervacije, takoj spremeni v osebo, postane jezno-agresiven in izjavi, da za to ime nima nobene rezervacije. Zdi se, da je pregledal državo, od koder smo že na dan prihoda.

Kot odgovor prejme izpis iz rezervacije s številko in kodo.

Spet v svoji knjigi upodablja dolgo iskanje in izjavi, da je odpovedal našo rezervacijo, v zameno pa je na svoje stroške naročil še en motel, podoben.

- No, kako podobno - ni bazena, jacuzzija, kuhinje in ločenih spalnic ... In na splošno smo vam zadnjič pisali pred tednom dni - vse je bilo v redu. Zato želimo dobiti našo številko in če ne, si jo ogledati in dobiti jasen razlog in odgovoriti, zakaj ne moremo preveriti, in zakaj je bila rezervacija v zadnjem trenutku preklicana.

Kot odgovor slišimo še eno laž, da od septembra niti bazeni niti jacuzzi ne delajo v motelih (kljub temu, da delajo celo leto), in na splošno v motelu, kamor nas pošlje, kar je boljše od tega, je moral celo doplačati. Ampak on nam ne bo pokazal in razložil ničesar in na splošno, če vam kaj ni všeč, mi napišite slabo recenzijo v Bookingu.

Hkrati z nami kljubovalno nesramno govori in nas preprosto pogumno brca.

V zvezi s tem nam seveda dajte vsaj tri sobe v njegovem motelu namesto naše - ne želimo ostati tukaj.

Prispemo v motel, kamor nas je poslal. Gledamo številko. Kot je bilo pričakovano - kuhinje ni, dve sobi sta: ena ima eno posteljo, druga dva. Domačinki povemo razmere, vidimo, da ji je strašno neprijetno zaradi obnašanja tega moškega, pokaže nam, da ima še eno sobo - spalnico in dnevno sobo s kuhinjo. Oh, takšni dve številki na vseh nas sta primerni. Toda za drugo številko moramo plačati sami (ona je poklicala prejšnji motel, on je seveda zavrnil plačilo). Ali res želimo plačati dvakrat toliko, kot je bilo naročeno?

In tu začne delovati komunikacijski algoritem v Buckingu, ki je bil takrat postavljen na police. Zato zjutraj sploh nisem skrbel.

In tu imam še en pomemben dodatek!

Ko rezervirate, izberite možnost na spletnem mestu v svojem jeziku.

Zdaj boste razumeli, zakaj.

Rezervacijo lahko natisnete na kateri koli od treh možnosti - v angleščini, v svojem jeziku ali v jeziku države, v katero potujete.

Na koncu izpisa rezervacije je vedno brezplačna številka (za državo, v kateri ste rezervirali nastanitev), da se obrnete na Bucking Support - 24/7.

Telefon izročimo Viki, ona najbolje govori angleško, pokličemo.

In glej! - v ruščini (vse zadržke sem izrazil v ruski različici spletnega mesta) nam odgovori sodelavec podjetja Buking s čudovitim imenom Bakhtiyar.

Z njim se pogovarjamo. Pritožimo se, povemo situacijo. Pojasnjujemo, da potrebujemo vsaj tri ločene spalne sobe + polno kuhinjo. In ja, v tem motelu je še ena soba. Bucking se strinja, da nam najame to sobo, a medtem ko Bakhtiyar kliče ta motel, so sobo že zasedli drugi turisti, ki prihajajo v tem času.

Potem pokličemo Bakhtiyarja, potem pa nas pokliče.

Zdaj je že našel, da bomo zamenjali še en motel v soseski - Radium Park Lodge - dve sobi za pet. Vozimo se tja. Vse bi bilo v redu, a v tej sobi ni kuhinje. Pogovarjamo se z lastnikom Korejcem. Ugotovimo, da ima apartma - dve spalnici + dnevna soba s kuhinjo, vendar se kavč v bivalnem prostoru ne zloži za spanje. Potem pa nam pokaži katero koli drugo sobo za 1-2 - samo s tušem. Obstaja ena. Toda nobena od teh številk ni navedena v Buckingu.

Spet se pogovarjamo z Bakhtiyarjem. Posvetuje se s svojim upraviteljem.

Za te dve številki dobimo go-plačilo, nato pa pošljemo ček Buckingu, z rezervacijo bomo povrnili razliko v ceni. In razlika je bila dvakrat.

Se sprašujemo, ali lahko napišemo slabo kritiko o Motel Tyrol? Izkaže se, da ne, saj je bila rezervacija preklicana. A ne skrbite, tudi nas je zelo razjezil - od njega bomo povrnili vso to razliko v ceni. Ura !!!

Kaj še reči? Dva dni pred odhodom smo pregledali ček za plačilo in ga poslali na Booking. In medtem ko smo sedeli pri zajtrku, smo že prejeli odgovor, da se je razlika v ceni vrnila na našo kartico.

In ja, tako bazen, kot tudi jacuzzi sta delala v tem motelu in celo - lep bonus - je vključeval zajtrk.

Z delom Bookinga smo bili več kot zadovoljni. Bakhtiyar je prejel zahvalo - dve uri je preživel z nami in se ukvarjal le z našo težavo.

In ne pozabite - rezervirajte na različici spletnega mesta v jeziku, ki ga tekoče obvladate.